Solicitação de contato ou suporte

Prezados clientes,

Temos três situações distintas que podem estar impactando o funcionamento de alguns serviços do sistema Consumer.

1. Bot do WhatsApp e Disparador Inteligente — normalizado

Status: incidente resolvido. Identificamos atualizações nas bibliotecas utilizadas pelo Bot e aplicamos as correções necessárias. O envio de notificações automáticas e as respostas a mensagens voltaram a operar normalmente.

Atualizado em 16/10/2025 às 14h30.

Se ainda notar qualquer falha:

1) Reinicie o Consumer (servidor e/ou estação).
2) Realize um novo teste.
3) Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte para análise.

2. Manutenção programada no Consumer Connect

O Consumer Connect, utilizado para visualização de relatórios pela internet, está temporariamente fora do ar.

Estamos realizando uma manutenção programada no Connect. Essa atualização tem como objetivo implementar melhorias na ferramenta.

Durante esse período, o acesso ao Connect e a sincronização dos dados ficarão indisponíveis.

Reforçamos que essa atualização é necessária para garantir maior estabilidade e melhor desempenho da plataforma.

3. Atualização do Windows 11

Identificamos que as atualizações do Windows 11 KB5066835 e KB5065789, liberadas em outubro de 2025, estão afetando o funcionamento de serviços locais do Consumer, como:

• Comanda Mobile
• Cardápio QR Code
• Monitor de Preparos
• SmartDelivery

Após a instalação dessas atualizações, o serviço do Windows responsável pela comunicação entre os módulos do sistema pode parar de funcionar, impedindo o acesso ou a sincronização correta desses recursos.

O que fazer

Caso você utilize o Windows 11 e tenha percebido que um desses serviços deixou de funcionar, entre em contato com o seu técnico de informática e solicite a desinstalação da atualização KB5066835 (e, se presente, KB5065789).

Caminho:
Configurações - Windows Update - Histórico de Atualizações - Desinstalar Atualizações

Após a remoção, os serviços voltam a operar normalmente.

A equipe Consumer segue acompanhando a situação e, assim que a Microsoft disponibilizar uma correção oficial, atualizaremos este comunicado.

Mais informações podem ser consultadas diretamente na página oficial da Microsoft:
https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5585440/kb5066835-update-causing-iis-service-to-not-work

Atenciosamente,
Equipe Consumer